蘇學芬：帶著情感服務旅客”
???????蘇學芬，女，中共黨員，曾任交運集團有限公司青島汽車總站青島長途汽車站迎門服務員、直到成為青島長途汽車站站長。先后被評為青島市三八紅旗手、青島市勞動模范、山東省勞動模范，1999年榮獲全國“五一”勞動獎章，2000年獲評全國勞動模范，2005年被評為“感動青島十佳人物”，2017年被評選為“全國道路運輸站場優(yōu)秀站長”。在交通行業(yè)中率先開展了“勞模營銷”，首創(chuàng)交通行業(yè)中勞模搞營銷的先河。2004年7月，蘇學芬作為全國交通系統(tǒng)11名勞模代表受到了時任國家領導人溫家寶總理的親切接見。
???????工作38年來，蘇學芬甘于奉獻、任勞任怨、真情服務、勇于擔當。她經常說“對待旅客要有情，沒有情微笑也是假的”，將自己的青春年華奉獻給了車站平凡的旅客服務工作。她熱心、細心、耐心、誠心、舒心的“五心”服務理念和"三聽、六看、一分析"的服務基本功被總結為"蘇學芬工作法"，成為了交運集團(青島)情感式服務的標準，也將城市窗口行業(yè)的服務水平提升到新的高度。