張麗霞：“無人售票，有情服務”
???????青島城運控股公交集團退休職工，2000年全國勞動模范。
???????995年實行無人售票以來，張麗霞悉心研究無人售票車服務工作的新特點，率先提出“無人售票，有情服務”的理念，把車廂服務提升到一個嶄新的高度。她在車廂有限的空間里設置了“乘車指南”及“車廂板報”等服務項目，車廂里冬天有腳墊，夏天有清涼油，雨天有傘，處處溫暖著乘客。她還總結出了安全行車“四穩(wěn)、四準、四不開”工作法和“七十二個怎么辦”，成為青島公交駕駛員安全行車指南。張麗霞同志曾當選山東省第七次、八次黨代會代表。